「そのマナー、自己流かも？」全社員で見直すビジネスマナー研修のススメ
目次
こんな悩み、あなたの会社にはありませんか？
- ベテラン社員でも名刺交換や来客対応が自己流になっている
- 若手と上司の間でマナー認識に差があり、現場で混乱がある
- エレベーターの席次やお茶出しなど、基本的なルールが統一されていない
中小企業では「今さら聞けないマナー」が社内で共有されないまま、誤った対応が“慣習化”していることも。
そんな課題を解決するために導入されたのが、弊社の【ビジネスマナー研修】です。
若手からベテランまで全社員で「共通のマナースタンダード」を築くことで、企業の信頼感と接遇品質が大きく向上します。
ビジネスマナー研修とは？
ビジネスマナー研修とは、社会人としての基本的なマナーや接遇、社内外のコミュニケーション作法を体系的に学ぶための研修です。
「新卒や若手社員のマナーに不安がある」「若手だけでなく、ベテラン社員も自己流になっている」「現場ごとにマナーの基準がバラバラ」といった中小企業で多く導入されています。
ビジネスマナーの第一歩は、「自分のマナーが相手にどう映っているか」に気づくこと。
普段の行動を振り返りながら、組織全体で統一されたマナー基準を持つことで、社員一人ひとりの自信と接遇品質の向上を目指します。
事例紹介
研修の実施背景
【業種】住宅・不動産（全業界対象に実施しています）
【対象者】若手からベテランまで全社員（20名程度）
【ご相談いただいたきっかけ・課題感】
- 社員ごとにマナーの理解度にバラつきがあり、来客対応に不安があった
- エレベーターやお茶出し、名刺交換などの正しいやり方がわかっていない社員がいる
- ルールを統一し、全社員で同じマナー基準を持ちたかった
研修プログラムの内容
【カリキュラム例】
- 接遇五原則（挨拶、表情、言葉遣い、身だしなみ、態度）
- 接客動作（オフィスでの振る舞い、来客対応、お茶の出し方、エレベーターや会議室での席次）
- 名刺交換
- 電話対応
- ビジネスメール
【使用テキスト・ワーク】
研修後の変化・成果
【参加者の声】
- 「入社して10年ですが、意外と間違って覚えていたことが多く、学び直しのいい機会になった」（40代・営業職）
- 「ベテラン社員と若手が同じ場で研修を受けられたことで、“社内の当たり前”を統一できたのが良かった」（50代・管理職）
- 「名刺交換やお茶出しなど、自信がなかった部分がクリアになった」（20代・事務職）
【研修後の変化】
- 若手・中堅・ベテランが同じ基準で動けるようになった
- 社員全体の対応力が向上し、来客対応に自信がついた
- “自己流”が見直され、社内に安心感と統一感が生まれた
ビジネスマナー研修がもたらす職場改善効果とは？
社内外の信頼力がアップし、組織の印象・成果に直結！
マナーは「できているつもり」でも、実は相手に不快感や誤解を与えていることがあります。
たとえパワハラやトラブルにならなくても、ちょっとした態度や所作のズレが、信頼関係を損ねる要因になることも。
特に営業・接客・来客対応のある職場では、社員の言動ひとつで企業の印象が左右されます。
ビジネスマナー研修では、全社員で共通のマナー基準を持つことで、職場の安心感・一体感を高め、信頼される対応力を育成します。
結果として、「顧客対応の品質向上」「社内コミュニケーションの円滑化」「社員の自信と満足度向上」といった効果が生まれ、生産性や定着率の向上にもつながります。
「なんとなく自己流でやってきた」を「全社で共有された基準」へ変える。それが、ビジネスマナー研修の最大の価値です。
自社にビジネスマナー研修は必要か？簡易チェックリスト
以下に当てはまる項目はありませんか？
- 社員のマナーが“なんとなく”で実行されている
- マナーの基準が部署や人によって違う
- 若手だけでなくベテランの対応も見直したい
- 接客・来客対応に不安の声がある
これらに一つでも当てはまる場合は、ビジネスマナー研修の導入を検討ください。
ご興味のある方は「ビジネスマナー研修のコラムを見た」とお気軽にお問い合わせください。