接客でのクレームをなくしませんか？接客接遇研修の実践事例
目次
こんなお悩みはありませんか？
- お客様対応の印象が悪く、クレームや不満が増えている
- 接客にバラつきがあり、店舗やサービスの質が安定しない
- 挨拶や言葉遣い、所作など、基本的なマナーを知らない社員がいる
- 笑顔が出ない、声が小さい、無表情で接客している人がいる
- 社内でマナー指導をしても「厳しすぎる」と反発されがち
接遇やマナーは、「当たり前」の基準が人によって違うからこそ、あらためて“学び直す機会”が必要です。
そんな課題を感じる企業様にご導入いただいているのが、弊社の【接客接遇研修】です。
接客接遇研修とは？
「接遇」とは、お客様への“心のこもったおもてなし”のこと。
「接客」との違いは、単なるサービス提供だけでなく、相手への配慮や尊重の姿勢を含む、ワンランク上の対応です。
接遇スキルは「生まれ持ったもの」ではなく、誰もが習得できる再現性のある技術です。
あいさつ、表情、立ち居振る舞い、言葉遣い、聴く姿勢など、すべてに「型」と「意図」があります。
本研修では、現場でよくある事例をもとに、「なぜマナーが必要なのか」「どこが課題か」「どう直すか」を体系的に学びます。
業界や年齢を問わず、誰にでもわかりやすく、現場で“すぐに使える”内容で構成しています。
事例紹介
研修の実施背景
【業種】ゲームセンター（全業界対象に実施しております）
【ご相談いただいたきっかけ・課題感】
- 新人とベテランで接客レベルに差があり、クレームの要因になっていた
- マナーを「知っているつもり」でも、できていないスタッフが多い
- お客様から「冷たい印象」「そっけない態度」といった声が寄せられた
- 社内で指導しても「パワハラだ」と受け取られ、育成が難航していた
研修プログラムの内容
【カリキュラム例】
- 接遇と接客の違いとは？印象に残る対応とは
- 第一印象の重要性（挨拶・表情・声のトーン）
- 言葉遣い・敬語の基本、NGワードの回避
- クレームにならない話し方・伝え方の工夫
- 相手の立場に立った言動とは？
【使用テキスト・ワーク】
研修後の変化・成果
【参加者の声】
- 「自分ではできていると思っていたが、細かいところで印象が悪くなっていたと気づけた」（30代・女性）
- 「笑顔と声のトーンだけで、こんなにお客様の反応が変わることに驚いた」（20代・男性）
- 「研修を通して、スタッフ同士のマナー意識もそろい、店舗の雰囲気が明るくなった」（管理職・40代）
接遇研修がもたらす職場改善効果とは？マナーと信頼の深い関係
接遇研修は、単なる礼儀作法の学習ではありません。
「自分の対応がお客様にどう映っているか」を知り、行動に責任を持つ力を育てる機会です。
接客マナーのレベルが高い組織は、以下のような効果が期待できます。
- クレーム・トラブルの減少
- リピーター・ファンの増加
- 職場内の人間関係が良くなる（社内接遇の向上）
- 社員の意識が「やらされ」から「選んでやる」に変わる
- ブランドや企業イメージの向上
接遇力とは、お客様からの「信頼」を生み出す源泉です。
自社に接客接遇研修は必要か？簡易チェックリスト
自社に下記が当てはまるかチェックしてみましょう。
- スタッフの第一印象や接客態度にばらつきがある
- お客様から対応についての不満の声があがっている
- 接客クオリティを社内で統一できていない
- 新人教育がOJTのみで、基本マナーの研修機会がない
- 接遇レベルを引き上げ、競合との差別化を図りたい
これらにひとつでも当てはまる場合は、研修の導入が効果的です。
接客接遇研修にご興味のある方は、下記のお問い合わせにて「コラムを見た」とお気軽にご相談ください。